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新一代公寓分租體驗

簡潔流暢的新一代公寓分租體驗UX/UI設計

Overview

  • 隨著香港物業租賃市場價格的持續上漲,越來越多的人轉向合租來管理他們的生活成本。 根據南華早報公佈的統計數據,2018年有超過209,000人居住在劏房,其中超過50,000人是學齡兒童;
 
  • 由於沒有專為共同租戶設計的公寓租賃發布渠道,尋找此類房間出租的租戶或尋找室友的房東只能通過社交媒體尋找信息,由於發布的信息難以追踪且不可靠,以及搜索篩選的限制,尋找合適的房源或租客的過程十分繁瑣;
 
  • Flateasy 希望通過根據共同生活關係的獨特方面定制用戶體驗來為新市場創建解決方案。

The challenge

  • 分租租戶之間的預算、設施要求(例如需要家具)、時間表(搬入和搬出)和個人偏好(例如習慣早起和習慣晚睡)之間的匹配使得尋找公寓的體驗更加複雜和耗時,而且很多信息無法從公共來源獲得
 
  • 為了評估租戶或房東,我們需要在整個物業租賃生命週期(從看房到簽約再到居住過程)提供一致的反饋,但沒有簡單透明的方式來收集、分析和發布這些信息
 
  • 在多個租戶之間收取和跟踪付款對房東來說是一個巨大的挑戰,因為大多數租戶都通過銀行轉賬或支票支付租金,他們中的許多人不得不多次催促

關於租戶

52

個訪問中,受訪者平均年齡為28.3歲

60%

受訪者是全職工作的專業人士

69%

受訪者在過去 2 年內至少住過一次合租公寓

75%

受訪者每月賺取少於 20,000 港元*
*HK$19,000*2020Q香港收入中位數為19,000港元

55%

受訪者在香港出生及長大

我們從租戶那裡了解到

  • 預算、室友和地點之間的平衡對租房者來說是一個挑戰:預算(59.6%),室友匹配(32.7%)和公寓位置(26.9%)是人們在尋找共享公寓時面臨的三大挑戰;

     

 
  • 人們有不同的租賃需求:37%的人希望獨立生活,57.3%的人在留學或旅行期間尋找住處; 40.4% 正在尋找短租(少於 6 個月),50% 正在租用一年以上;

     

 
  • 人們並不抗拒尋找陌生人作為室友:51.9% 的人與陌生人住在一起(其中19.2%通過博客或廣告平台,30.8% 通過社交媒體;1.9% 通過朋友推薦尋找到現在的室友)。找室友最重要的是良好的性格和生活習慣;
 
  • 明確財務條款對新租戶至關重要:租賃條款 (50%)、水電費 (42.3%)、前期成本 (34.6%) 是租戶在開始租房前最希望了解的主題。

關於房東

19

個訪問於兩星期進行

60%

受訪者已經出租他們的房子超過 3 年

37%

受訪者有多於一個單位可以出租

78%

受訪者有正在聘請房地產中介來幫助出租他們的房子

63%

受訪者的單位至少在一個網站上列出

我們從房東那裡了解到

  • 大多數房東願意轉租,但他們不想費心費力:只要他們不需要花更多的時間和金錢來管理租戶,75%的人願意接受多租戶;
 
  • 人們在選擇新室友和與室友相處時擁有不同的評價標準。與室友同住時,清潔(94.2%)和值得信賴(73.1%)是人們選擇室友時的首要考慮因素;而在與室友住在一起時,尊重我的個人隱私 (76.9%) 和良好的的個人衛生 (73.1%) 才是最重要的;
 
  • 大多數房東都經歷過延遲付款:88% 的房東曾提醒租戶至少付款一次; 如果租戶提前支付租金,55% 的房東願意給予折扣。

解決方案

無縫的用戶引導旅程

我們為租戶和房東設計了不同的搜索和發布需求旅程,了解他們的需求,在 3 分鐘內為他們整理一份結果列表,一旦租戶找到他們喜歡的地方,他們可以輕鬆預訂視圖或前往房東;

可持續的租賃體驗

我們了解出租物業從可用到佔用的周期是循環的,因此我們會在租賃期內持續監控以確保充分利用,對於沒有固定開始租賃日期的租戶,他們可以選擇“觀看”他們喜歡的房間,一旦可用,他們會收到通知;

加強審核機制

我們結合遊戲化和審核機制來提高轉化率,租客和房東都被要求在租期內多次反饋,使最終評分更加準確;

全方位租賃生態系統

我們打造的一站式租賃和支付體驗,當租戶決定入住,他們只需要在線確認協議,輸入他們的信用卡或銀行賬戶信息並選擇支付日期;房東省去了追繳自動完成的逾期付款的工作;

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