想透過網上渠道銷售保險產品?隨著保險法規改革,越來越多保險產品可在網上銷售,虛擬保險或網上投保服務如雨後春筍。
面對保險銷售競爭日漸激烈,保險公司需要用巔新策略精準地鎖定客戶,並重新設計產品,培養更深層次的客戶關係——而這只是保險業數碼化轉型的一小部分,從整體保障、風險轉移、電子索賠及賠償,保險公司都可利用現代科技改善用戶體驗,顛覆傳統保險業界服務客戶的模式。
UXlicious擁有多年的金融科技用戶體驗設計經驗及知識,全力支持保險業數碼化轉型。我們從客戶角度出發,運用貼心而人性化的設計,提升您的網站及手機程式之客戶體驗,讓您的保險產品及服務體驗勝人一籌。
傳統保險銷售流程很容易讓客戶感到複雜和混亂,冗長術語及保單細節,讓客戶對買保險產生畏懼和困惑。
UXlicious團隊透過全面用戶研究找出保險客戶的痛點,了解客戶決定投保前所需的基本資訊,以確保您的數碼保險服務設計,能客戶一用就立即愛不釋手。
我們會運用開發原型與用戶進行測試,確保他們的痛點得到徹底解決。我們的工程師與您密切合作,根據目標受眾的行為及業務需求,提供最佳的技術及解決方案,並跟進產品發布後的業績指標,持續優化您的數碼保險銷售及服務流程。我們將與您攜手,為客戶帶來實用及愉快的數碼保險體驗。
隨著客戶人生階段轉變,他們對保險的需求亦會出現變化。良好的數碼保險體驗,必需要全面而歷久新常,以緊貼客戶心理及實際需求的變化。近年,保險公司的角色從單純提供賠款,轉變成為全面關注客戶身體、情感及財務健康的風險管理專家,而完美的數碼保險體驗,就有助確保保險公司從激烈競爭中脫穎而出,成為客戶的生活夥伴。
UXlicious團隊幫助知名保險公司重新投資他們的數碼體驗,我們以行業最佳實踐為基準,同時結合保險公司自身的賣點,設計人性化的保險銷售及服務旅程。我們的UX專家審核您的數碼體驗,提供可行作的改進計劃。
虛擬保險及數碼化保險服務面世,保險業正處於急劇的數碼化轉型。保險科技(InsurTech)初創公司顛覆客戶與保險公司的互動模式,提供了時尚的數碼界面,並承諾提供即時保單報價,這迫使傳統保險公司必須在數碼化體驗上急起直追。今時今日,熱愛數碼化服務的消費者每當對保險網站或手機App感到不滿,就可能立即轉投其他公司,傳統保險公司必須防止客戶因對數碼體驗不滿而流失。
UXlicious對改善業績不佳的數碼產品經驗豐富,我們利用可用性測試找出客戶離開的原因,並根據客戶分析數據,制定改善策略。我們會從行內表現最佳的數碼產品中觀察各種用戶體驗指標(如完成時間、任務成功率等),以確定開發路線圖的優先次序,幫助保險公司及團隊完成業績目標。
客戶總是善變,他們用碎片化的時間研究及比較保險產品、篩選並作出投保決定。 Forrester 研究表明,客戶使用網絡及手機應用程序作為他們首選的交流方式。 與此同時,新冠疫情推高人們對良好數碼體驗的標準,也讓保險公司有機會改變其根深蒂固的負面形象,顯著改善客戶體驗。 我們已幫助數以百計企業重新構想其數碼化體驗,切實地改善同比銷售額,並降低客戶流失率。
我們對數碼體驗創新充滿熱情,努力不懈地幫助客戶贏取消費者信任,使他們相信保險公司是其生活中的好拍擋,會在緊急情況下為他們提供幫助。以下是保險業界的用戶體驗(UX)新趨勢:
客戶期望從網上得到與真人保險代理相同的體驗。此外,保險產品的複雜性,使客戶對聊天機器人及自助服務工具有更高要求,保險公司應提升網上通訊及支援服務,以便客戶更容易與保險公司互動,更有效率地了解保險條款、提交索償申請。
在保險服務流程中加入人工智能科技,可以使現有的承保及索賠流程自動化,實現即時計算及決策。這樣有助提升保險服務流程及客戶參與度,滿足客戶的更高要求,同時提升保險團隊掌握客戶數據的效率,減少運作人手做重複性工作。
物聯網為保險公司提供新的數據來源,使其更好地了解新客戶,從而提供更好的定價及度身訂造支援服務,以及幫助現有客戶建立健康習慣,或者採取正確行動保護他們的保險資產。
過去不少人抱怨保險公司理賠流程過於困難、承保範圍不夠透明,事實上67% 客戶聲稱不愉快經歷是其流失原因。今日消費者追求簡單,他們會選擇幫襯高透明度、能為他們節省時間的保險公司。
預測分析可以幫助保險公司提供更準確和個性化的定價,找出有流失風險的客戶,預測索賠和欺詐趨勢。與正確的溝通相結合,可以為保險公司帶來更多的銷售額、降低損失率並提高其所有流程的效率。
保險客戶希望獲得與零售業相同水平的效率及先進服務,因此保險公司需要提供全通路體驗,讓客戶可從不同平台使用保險公司的服務。聊天機器人、直播等技術,有助保險公司為其潛在客戶及現有客戶提供更全面的體驗。
我們是一支由16位數碼體驗專家組成的團隊,在金融科技、保險、電子商務及手機應用程序等產品方面擁有豐富的經驗。我們團隊立足香港,為亞洲和全球的 FinTech初創公司提供服務,屢次幫助品牌成功製作深受用戶喜愛的金融科技應用程式,成績卓越。
互聯網瞬息萬變,現時正在急速地從 Web2 走向 Web3 ,數碼體驗亦必需要順應潮流。 我們積極研究及分析你的競爭對手,並提出改善建議,確保你的產品走在市場潮流尖端。
我們的開發工程專家使用 Javascript、Solidity、Rust、Python、PHP、C++、Rholang、Erlang、Golang 及 Vyper,製作了多個 Web2 及 Web3 數碼產品。 我們的 DevOps 以託管服務形式同您合作,確保網頁或手機程式在 99.99% 時間正常運作,並迅速地開發更新版本。
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Their UI/UX design is stunning. I'm impressed with how they deliver our product core message to customers easily.
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