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網上保險銷售及用戶體驗(UX)設計方案

想透過網上渠道銷售保險產品?隨著保險法規改革,越來越多保險產品可在網上銷售,虛擬保險或網上投保服務如雨後春筍。

面對保險銷售競爭日漸激烈,保險公司需要用巔新策略精準地鎖定客戶,並重新設計產品,培養更深層次的客戶關係——而這只是保險業數碼化轉型的一小部分,從整體保障、風險轉移、電子索賠及賠償,保險公司都可利用現代科技改善用戶體驗,顛覆傳統保險業界服務客戶的模式。

UXlicious擁有多年的金融科技用戶體驗設計經驗及知識,全力支持保險業數碼化轉型。我們從客戶角度出發,運用貼心而人性化的設計,提升您的網站及手機程式之客戶體驗,讓您的保險產品及服務體驗勝人一籌。

Heuristic Evaluation Checklist

保險業數碼化客戶體驗設計

度身訂造保險網站及應用程式設計與開發

傳統保險銷售流程很容易讓客戶感到複雜和混亂,冗長術語及保單細節,讓客戶對買保險產生畏懼和困惑。

UXlicious團隊透過全面用戶研究找出保險客戶的痛點,了解客戶決定投保前所需的基本資訊,以確保您的數碼保險服務設計,能客戶一用就立即愛不釋手。

我們會運用開發原型與用戶進行測試,確保他們的痛點得到徹底解決。我們的工程師與您密切合作,根據目標受眾的行為及業務需求,提供最佳的技術及解決方案,並跟進產品發布後的業績指標,持續優化您的數碼保險銷售及服務流程。我們將與您攜手,為客戶帶來實用及愉快的數碼保險體驗。 

用戶體驗基準測試及用戶體驗審核

隨著客戶人生階段轉變,他們對保險的需求亦會出現變化。良好的數碼保險體驗,必需要全面而歷久新常,以緊貼客戶心理及實際需求的變化。近年,保險公司的角色從單純提供賠款,轉變成為全面關注客戶身體、情感及財務健康的風險管理專家,而完美的數碼保險體驗,就有助確保保險公司從激烈競爭中脫穎而出,成為客戶的生活夥伴。

UXlicious團隊幫助知名保險公司重新投資他們的數碼體驗,我們以行業最佳實踐為基準,同時結合保險公司自身的賣點,設計人性化的保險銷售及服務旅程。我們的UX專家審核您的數碼體驗,提供可行作的改進計劃。

保險網站及應用程式可用性測試

虛擬保險及數碼化保險服務面世,保險業正處於急劇的數碼化轉型。保險科技(InsurTech)初創公司顛覆客戶與保險公司的互動模式,提供了時尚的數碼界面,並承諾提供即時保單報價,這迫使傳統保險公司必須在數碼化體驗上急起直追。今時今日,熱愛數碼化服務的消費者每當對保險網站或手機App感到不滿,就可能立即轉投其他公司,傳統保險公司必須防止客戶因對數碼體驗不滿而流失。

UXlicious對改善業績不佳的數碼產品經驗豐富,我們利用可用性測試找出客戶離開的原因,並根據客戶分析數據,制定改善策略。我們會從行內表現最佳的數碼產品中觀察各種用戶體驗指標(如完成時間、任務成功率等),以確定開發路線圖的優先次序,幫助保險公司及團隊完成業績目標。

革新數碼體驗

客戶總是善變,他們用碎片化的時間研究及比較保險產品、篩選並作出投保決定。 Forrester 研究表明,客戶使用網絡及手機應用程序作為他們首選的交流方式。 與此同時,新冠疫情推高人們對良好數碼體驗的標準,也讓保險公司有機會改變其根深蒂固的負面形象,顯著改善客戶體驗。 我們已幫助數以百計企業重新構想其數碼化體驗,切實地改善同比銷售額,並降低客戶流失率。 

保險用戶體驗案例研究

Allianz 安聯:重塑保險數碼體驗

我們協助 Allianz 重新設計其數碼保險體驗。

走在保險用戶體驗設計潮流尖端

我們對數碼體驗創新充滿熱情,努力不懈地幫助客戶贏取消費者信任,使他們相信保險公司是其生活中的好拍擋,會在緊急情況下為他們提供幫助。以下是保險業界的用戶體驗(UX)新趨勢:

ux-team

互動網上支援服務

客戶期望從網上得到與真人保險代理相同的體驗。此外,保險產品的複雜性,使客戶對聊天機器人及自助服務工具有更高要求,保險公司應提升網上通訊及支援服務,以便客戶更容易與保險公司互動,更有效率地了解保險條款、提交索償申請。

人工智能 

在保險服務流程中加入人工智能科技,可以使現有的承保及索賠流程自動化,實現即時計算及決策。這樣有助提升保險服務流程及客戶參與度,滿足客戶的更高要求,同時提升保險團隊掌握客戶數據的效率,減少運作人手做重複性工作。

物聯網 (IoT)

物聯網為保險公司提供新的數據來源,使其更好地了解新客戶,從而提供更好的定價及度身訂造支援服務,以及幫助現有客戶建立健康習慣,或者採取正確行動保護他們的保險資產。

簡潔體驗

過去不少人抱怨保險公司理賠流程過於困難、承保範圍不夠透明,事實上67% 客戶聲稱不愉快經歷是其流失原因。今日消費者追求簡單,他們會選擇幫襯高透明度、能為他們節省時間的保險公司。

預測分析

預測分析可以幫助保險公司提供更準確和個性化的定價,找出有流失風險的客戶,預測索賠和欺詐趨勢。與正確的溝通相結合,可以為保險公司帶來更多的銷售額、降低損失率並提高其所有流程的效率。

多通路體驗

保險客戶希望獲得與零售業相同水平的效率及先進服務,因此保險公司需要提供全通路體驗,讓客戶可從不同平台使用保險公司的服務。聊天機器人、直播等技術,有助保險公司為其潛在客戶及現有客戶提供更全面的體驗。

全力推動保險產品數碼化轉型

UXlicious如何脫穎而出?

我們是一支由16位數碼體驗專家組成的團隊,在金融科技、保險、電子商務及手機應用程序等產品方面擁有豐富的經驗。我們團隊立足香港,為亞洲和全球的 FinTech初創公司提供服務,屢次幫助品牌成功製作深受用戶喜愛的金融科技應用程式,成績卓越。

讓真正的設計專家實現你的
Web3 應用程式/網站開發目標

互聯網瞬息萬變,現時正在急速地從 Web2 走向 Web3 ,數碼體驗亦必需要順應潮流。 我們積極研究及分析你的競爭對手,並提出改善建議,確保你的產品走在市場潮流尖端。

我們的開發工程專家使用 Javascript、Solidity、Rust、Python、PHP、C++、Rholang、Erlang、Golang 及 Vyper,製作了多個 Web2 及 Web3 數碼產品。 我們的 DevOps 以託管服務形式同您合作,確保網頁或手機程式在 99.99% 時間正常運作,並迅速地開發更新版本。

Web 3 program languages

What Our Clients Say About Us

Avg. Customer Satisfaction

4.8
4.8/5

Their UI/UX design is stunning. I'm impressed with how they deliver our product core message to customers easily.

uxlicious client testimonial 1
Manson Yau .

UXlicious help us quickly identified target user need and refine our product with user-oriented approach effectively, I'm enjoying working with them and learn a lot during the process.

Jane Yip .

Great experience with UXlicious. Very professional yet collaborative team. Focused on problem solving for our e-commerce website with business impact other than just pretty designs.

Tung Lee .

Great work! After they revamped my website, the conversions went up very significantly. I would recommend UXlicious to any business that needs a great website design.

Simon S. .

    Uxlicious 全力幫助你

    為目標客戶,設計及創造市場需的產品

    我們的 Web3 UX 設計服務

    uxlicious service

    01

    Everything starts with Research

    We conduct UX research to understand your growth opportunities.Through market and customer research, competitive review and customer interviews. We will discover:

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    02

    Killer UX/UI Design

    Working collaboratively, we transform your UX and UI design ideas into reality with a thorough understanding of your business model and target market, whether that be Hong Kong or anywhere else in the world. We deliver:

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    03

    Agile software development

    We work closely with entrepreneurs and businesses to build tailor-made mobile and web applications. As an agile team, we pride ourselves in producing high-quality, timely and sustainable projects.

    uxlicious service

    04

    UX & Audit

    We pinpoint less-than-perfect areas, revealing which parts of a site or app are causing headaches for your users and stymieing conversions.

    Working closely with your product day-to-day gives us unique insights into the operations and business while taking away the customers’ point-of-view. We highlight: