我們對關聯不同數量銀行賬戶的客戶進行了隊列分析,發現客戶關聯的銀行賬戶越多,他們繼續使用該應用的可能性就越大;
特別是,我們發現第 1 和第 3 銀行賬戶之間的保留率顯著提高,而在第 3 銀行賬戶關聯後,增量改善放緩;
我們還發現,當客戶被要求關聯他們的第一個銀行賬戶時,下單次數最多,因此我們決定深入研究“為什麼”;
客戶很困惑為什麼他們會從銀行收到驗證碼,但他們必須輸入 Planto 應用程序
當綁定過程花費太長時間時,客戶會感到不安全,而當他們在等待過程中看不到任何進展時,他們會感到更糟
客戶使用了銀行的支出分析工具,但由於這並不代表他們支出的 100%,因此客戶經常發現它沒有用,所以當他們第一次使用 Planto 應用程序時非常懷疑
我們為客戶提供了觸手可及的詳細解釋(但我們不會請迫用戶閱讀這些信息以保持過程簡單流暢),對於想要更多了解我們技術的客戶,他們可以輕鬆找到他們所需要的一切需要。
靈活且個性化的入職:
我們在綁定過程中增強了過於過程的信息指引,根據客戶在他們的Planto帳戶中添加了多少個帳戶,等待綁定的時間有多長,甚至是哪個銀行(作為綁定流程不同),客戶不再在黑暗中等待,我們全程“溝通”。
我們意識到,當他們看到所有賬戶鏈接在一起並迅速獲得洞察力時,就會發生用戶的驚嘆時刻。因此,一旦用戶鏈接了他們的帳戶,我們就會根據他們的財務狀況生成一份高級報告。這樣一來,用戶就可以在很早的時候就快速嚐到核心價值。
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