fbpx
Uxlicious logo

用戶體驗研究是甚麼?一文幫企業老闆掌握UX Research

December 22, 2022 ・8 min read

ux research business value

用戶體驗(UX)是一種以最大限度提升用戶滿意度為最終目的的產品開發方法,可確保您始終提供流暢的,令用戶喜愛的產品體驗。

現在的消費者每天都被廣告、優惠和來自朋友和家人的推薦所包圍。他們不斷地比較各種產品和優惠,精明地選擇和消費。當您的產品賣點不能夠直擊客戶的痛點時,他們會毫不猶豫地選擇其它看起來更好的競爭者。好的用戶體驗(UX)可以確保您在產品營銷流程中精確地抓住客戶的眼球,在競爭中脫穎而出。

COVID-19極大地加速了數字化轉型,提高了對無縫用戶體驗的要求。當您的網站或移動應用程序不能提供最好的服務時,消費者很快就會放棄嘗試,從此不再使用您的產品。好的用戶體驗(UX)可以確保消費者可以快流暢的使用產品,從而降低流失率。

COVID-19迫使數百萬人喪失現有工作,也使在職者人人自危。消費者感受到經濟的寒風,他們緊緊抓住錢包,小心的計畫如何使用自己的每一分錢。因此,您的產品轉化漏斗需要高度簡潔,讓消費者能容易的做出比較和選擇。好的用戶體驗(UX)可以確保您的轉化漏斗設計針對正確的潛在客戶進行優化,並提供正確的信息。

用戶體驗研究是什麼?

用戶體驗研究(UX Research是使用各種研究方法在功能層面上獲得客戶對您的產品或服務的看法。它側重於了解用戶的目標、需求、行為和痛點,以便您的團隊可以做出基於事實和數據驅動的明智決策。

ux experience

用戶體驗研究方法有哪些?

用戶體驗研究方法50多種類型,可以基於3 個維度進行劃分:

  • 態度與行為
  • 定性與定量
  • 探索與驗證

態度與行為

「態度」是指人們所說的話,而「行為」是指人們實際在做的事情。前者經常用於營銷研究,因為它著眼於人們陳述的信念和需求。而後者則在產品設計中被採用已了解人們將如何與產品交互以及他們是否可以輕鬆完成任務。

「焦點小組」是態度研究的一個例子,通常我們會邀請6-12人為一個小組討論一些相關的主題。討論會有主持人領導和監督,以確保所有受訪者都有機會分享他們的意見。

而「A/B測試」則是一種行為研究方法,它隨機向訪問者展示網站的不同版本,而訪問者則需要回答一些關於網站內容的問題或者完成一些測試網站功能的任務,通過訪問者的回答和完成任務的結果,我們可以知道網站設計對於使用者的影響和存在的設計問題。

定性與定量

定性研究方法通過直接觀察用戶來收集有關用戶的信息,如用戶訪談或實地研究。它旨在通過了解圍繞消費者行為的根本原因和動機來調查數據的人性方面。這些研究通常使用少量不同的案例(而不是大量的具有代表性的),並且數據收集方法的結構化程度較低。它們最這合關於解決關於消費者行為中的「如何」或「為什麼」的問題。

另一方面,定量研究收集和分析結果,然後將從樣本中得到的發現推廣到更大的人群。他們需要大量有代表性的案例來處理,並且使用很有結構性的研究方法。他們使用調查或分析等測量工具來收集有關受試者如何使用產品的數據,並且通常在本質上更具數學性,這使得他們最這合回答「是什麼」、「在什麼地點」和「什麼時候」等問題。

探索與驗證

探索研究通過收集和分析有關用戶、應用程序的預期用途、他們如何使用應用程序執行任務以及應用程序在使用中出現的功能限制等信息,使研究人員能夠更好地了解用戶體驗。這種類型的研究在產品開發早期完成,其研究結果幫助我們了解產品的哪個部分的功能對消費者更加重要,而使我們能夠進一步集中研究的範圍,深化挖掘產品核心功能的革新和優化機會。通常,探索性數據是通過用戶體驗調查、訪談、現場訪問、焦點小組和觀察性研究收集的。

驗證研究通常用於產品開發週期的後期階段。研究使用線框圖或實際產品,旨在通過觀察用戶完成任務的方式、遇到的困難等,從用戶那裡獲得真實的反饋。通過可用性測試、用戶體驗基準測試、眼動追蹤、A/B 測試等收集驗證數據。

常用的用戶體驗研究方法

從面對面訪談到自動化的線上A/B測試,各種類型的用戶體驗研究方法的實施成本,實施條件和應用例子都各不相同,但它們都源於相同的關鍵方法論:觀察、理解和分析。下面,我們來介紹一些常用的用戶體驗研究方法:

用戶訪談

一對一訪談是研究人員向用戶或利益相關者收集信息的一種常見的方法。訪談分為三種主要類型,每一種都用於不同的背景和不同的目標。

user-interview
  • 定向訪談是最常用的類型。研究人員會詢問事先準備好的一系列具體問題。在需要採訪很多用戶以用來對比答案和識別模式時,我們一般會採用定向訪談。
  • 非定向訪談是了解敏感主題的最佳方式,可以克服用戶或利益相關者對直接問題有顧慮而不願回答或不能夠輕鬆地表達自己的全部意見的障礙。在非定向採訪中,採訪者制定了一些粗略的指導方針,並與被採訪者展開對話。在這個「對話」中,研究人員積極傾聽,只會在希望用戶或利益相關者提供更多信息或解釋概念時才會發言。
  • 民族誌訪談是觀察人們在「自然棲息地」中的日常活動的訪談模式。在這種採訪中,受訪者在他們的工作或家庭環境中,使用自己平時使用的方法、工具和程序,向被採訪者展示他們如何完成某些任務。這可以幫助研究人員了解人們實際所做的與他們所說的所做之間的差距。它還可以揭示用戶在感覺最舒適的情況下的真實選擇。

焦點小組/小組研究

焦點小組經常出現在營銷研究中,因為它是一種在很短的時間內從很多人那裡了解人們對某些主題或產品創意的看法很好的方式。一個典型的焦點小組一般由6-18名受訪者組成。

焦點小組可以有主持或無主持,在有主持的焦點小組中,主持人確保所有小組成員都有機會表達他們的意見,而在沒有主持的小組中,小組成員可以自由討論。

參與式設計

參與式設計是一種嘗試讓所有利益相關者積極參與設計過程的設計方法,以幫助確保設計結果滿足所有參與者的需求並且是可用的。它為人們創造機會,為共同的願景而相遇和合作。這建立了新的社會資本並加強了現有人際關係網絡。當人們更好地了解對方的視角時,他們往往會更加寬容、信任並能夠集體做出改變。

卡片分類

card-sort

卡片分類可以作為單獨的測試或訪談的一部分進行。在卡片分類中,研究人員向用戶提供一組術語,並要求對其進行分類。

卡片分類有兩種類型:(1)封閉型卡片分類,其中給出類別名稱,用戶需要決定每個術語的類別名稱,以及 (2) 開放型卡片分類,用戶可以選擇任何他或她覺得最合這的類別名稱。

卡片分類的目標是探索內容之間的關係,並更好地理解用戶感知的層次結構。許多內容策略師(Content Strategists)和信息架構師(Information Architects)依靠卡片分類來測試假設的分組或網站或移動應用程序的導航。

樹測試

在樹測試中,用戶被給予一項任務,然後他們會看到某個站點的網站地圖,就像在可用性測試中一樣,他們需要指出對於所給予的任務,他們將去哪裡完成。與可用性測試不同的是,用戶在選擇站點部分時不會看到產品介面。相反,他們將看到架構的下一個層次名稱。樹測試的目標是確定信息是否正確分類以及命名法是否恰當地反映網站的各個部分內容。

合意性研究

顧名思義,合意性研究是一種衡量您可能正在考慮使用的美學和視覺設計效果是否能夠起到我們期望的效果的研究方法。合意性研究的目標是更多地了解每個設計如何影響慘與者對可信度等指標的看法以及設計是否能很好地傳達特定的信息或想法。

調查和問卷

survey-questionnaire

問卷和調查是花費最少的時間大量收集關於一個群體的信息的間單方法。對於擁有大量不同用戶群體或隱私需求高的項目,這些是一個很好的研究選擇。有許多免費工具,例如 Google DocsTypeformSurvey Monkey,可用於創建調查並與您的測試人員共享。Rakuten Survey, SurveyMonkey Audience 等平台更加可幫助您從他們的潛在客戶小組中招募合格的受眾。

問卷和調查也有自己的不足之處,由於研究人員無法直接與受訪者互動,因此如果問題和答案措辭不夠準確,他們將無法幫助解釋問題或構建問題。另外,研究人員的跟進能力也十分有限。

日記/相機研究

在日記研究中,參與者在定義的時間段內(通常是幾天到幾週)以日記的形式記錄他們的想法、經歷和活動。它提供了用戶行為和態度的自我報告和縱向記錄,為研究人員隨後對其進行分析和分析,以更好地了解習慣和模式,提供豐富的信息。

概念測試

概念測試是在將產品推向市場之前使用調查來評估消費者對新產品創意的接受度的過程。概念測試有4種類型:

  1. 只測試一個產品概念的單子測試;
  2. 測試多個概念的順序單子測試;
  3. protomonadic測試,測試多個概念並在結束時詢問測試者的偏好;
  4. 比較測試,要求測試者比較多個概念;

從根本上說,概念測試的目的是查看客戶是否喜歡您的產品,以判斷他們是否會真正購買它,您不應將其與評估原型或實際產品的有效性、效率和滿意度的可用性測試相混淆。

真實意圖研究

真正的意圖研究是一種調查,您可以在其中攔截實時訪問者並在他們瀏覽完您的網站或應用程序後向他們提問。真實意圖研究主要用於更好地了解誰在訪問您的應用程序或網站,以及他們是否能夠完成他們要做的事情。

這種研究方法有助於描述用戶與網站交互的體驗。然後,它有助於更好地了解用戶以及如何滿足他們的需求。研究期間收集的數據可以識別重要或必要的內容並設計用戶流程,幫助訪問網站的統計數據並確定其弱點。

可用性實驗室研究

可用性實驗室是進行可用性測試的地方,也是研究用戶與系統交互以評估系統可用性的環境。用戶將在界面(計算機、移動設備等)前,並與研究人員一起完成一系列的任務。在一面單向鏡子後面,觀察者觀察人機互動,做筆記並記錄活動。

可用性實驗室研究為觀察用戶如何與原型或實際產品交互提供了一個良好的環境,並通過了可以讓多個觀察者同時觀察交互的機會。它有助於發現任何缺失的需求或任何讓新用戶感到困惑的產品功能。

usability-test

可用性基準測試

在可用性基準測試中,研究人員收集一系列相關的工作流程,將它們分解為可以獨立的任務,並衡量它們在多個維度上的可用性。測試中會產生豐富的定量和定性數據,突出了特定的痛點和需要改進的領域

眼球追蹤

眼動追蹤通過測量眼睛位置和運動的過程確定用戶眼睛註視的方向。它為您提供了其他方法無法提供的屬於用戶的視角。通過使用基於眼動追蹤的用戶體驗測試工具,您可以獲得人們與您的產品或設計互動的方式的獨特見解。

點擊流分析

點擊流分析是對網站訪問的跟蹤和分析。

首先我們需要將希望收集的用戶事件 (例如,將產品加入購物車;點選相關的博客文章)在代碼中定義,然後使用跟蹤器代碼跟蹤正在使用網站或APP的用戶,在他們完成某個事件時,跟蹤代碼便可以將收集到的相關數據發送到數據倉庫。跟蹤器數據通常使用 JavaScript 標記收集。相關事件數據收集到數據倉庫後,研究人員可以隨時調用數據進行分析和對比。

AB測試和多變量測試

AB測試是另一種了解用戶行為和心理的方式。在我們不清楚哪個設計會氣到更好的效果時,我們往往使用AB測試來幫助我們進行選擇。不論是兩種不同的文字呈現形式,使用按鈕還是連結的選擇,或者主頁的兩種不同設計,我們都可以通過AB測試解決。在AB測試中,不同的設計以隨機的形式展現給測試者,測試者通過開放性問題或任務測試觀察其中哪個設計更好的實現期望達成的結果。AB測試在回答現有設計和新版設計哪個更加優秀,或者驗證兩個關於同一假設的可能結果哪個更符合實際的問題時尤其實用。

公司應該建立自己的用戶體驗團隊還是外判研究公司?

一家有用戶體驗研究需要的公司可以通過以下四種方式滿足自己的需要:

  • 建立內部用戶體驗研究團隊:通過這種方式,公司可以建立一個穩定長期的用戶體驗研究流程來支持長期從用戶反饋出發改善產品體驗的產品開發流程。但是如果團隊成員不具備足夠的用戶體驗研究技能,可能不能夠單獨完成某些研究項目。
  • 對現有團隊進行培訓:很多產品設計師和產品經理都希望掌握更多的用戶體驗研究相關技能,也願意接受相關的培訓。相關的培訓也有助於培養一個以用戶為中心的產品開發環境,但是他們的本職工作已經佔用了大部分的時間,即使具有相關的用戶體驗研究相關技能,也不一定有足夠的時間支持公司的用戶體驗研究活動;
  • 雇用UX公司開展相關研究:當你不確定公司具有長期大量的用戶體驗研究的需求或你計畫投入的資金不夠支持相應的內部用戶體驗研究團隊時,雇用UX公司應該是一個不錯的選擇。UX公司可以提供你所需要的各種用戶體驗研究技能並能夠快速的完成大量研究工作,而相對的價格也往往低於一支內部用戶體驗研究團隊;
  • 混合使用以上三種方式:對於大多數公司,在不同的產品生命週期階段使用者三種方式的混合可以使公司以最低的成本得到最大的效益;
ux-team

作為公司的領導者,在考慮如何使用用戶體驗技能來幫助您的產品和設計團隊創建更好的產品和營銷團隊來傳達直接解抉消費者痛點的信息時,需要考慮以下幾個方面:

  • 用戶體驗研究是否迫切需要:新員工可能需要長達一個月的時間才能充分發揮能力,而提高當前團隊的整體技能則需要更長的時間。如果您需要盡快完成用戶體驗研究項目,用戶體驗機構往往可以在短時間內提供專業和高質量的工作;
  • 任務量和需求是否隨時間而變化:雖然內部團隊能夠為業務提供持續的支持,但他們的技能往往有限。用戶體驗機構可以在進行特定的高級用戶體驗研究時提供幫助;
  • 公司計劃在用戶體驗上的投資:建立自己的團隊需大量投資才能實現預期收益,您需要考慮您計劃花費多少和投資的預期回報

建立自己的團隊需要多少錢?

用戶體驗研究從業者的薪水根據他們在用戶體驗研究方面的經驗和技術專長水平而有所不同。根據 PayScale 的數據,在美國,一名用戶體驗研究人員的收入約為88000美元至134000美元。

在香港,用戶體驗研究員的平均薪酬為每月40,000港元,或每年480000港元。高級用戶體驗研究人員每年可獲得高達80萬至 100萬元的收入。

和UXlicious 聯繫,快速開始用戶體驗研究

UXlicious的合作中,我們會將我們的流程和專業知識傳遞給我們的客戶團隊。除了進行用戶體驗研究和設計項目之外,我們還將對您的所有產品和設計團隊進行用戶體驗培訓,以便項目完成後,您的團隊可以繼續確保您始終與消費者保持聯繫,使下一步的開發和迭代產生更好的效果。

在項目完成後,我們還將提供長達60天的後期支持,在此期間我們的團隊將繼續支持該項目並舉辦2次額外的用戶體驗研討會,以確保我們已將整個流程完全傳遞給您的團隊。

UXlicious可提供您最專業完整的用戶體驗研究及開發服務。我們的團隊包含產品經理、用戶體驗設計師、UI設計師、前端後端開發工程師、系統架構師等專業人士,從而實現從產品定位、需求設計、用戶體驗設計到開發上線,運營管理以及產品迭代優化的一條龍服務,協助您開發符合使用者習慣的數碼產品,展現您獨具特色的品牌形象。

UX用戶研究常見問題

用戶體驗研究(UX Research是使用各種研究方法在功能層面上獲得客戶對您的產品或服務的看法。它側重於了解用戶的目標、需求、行為和痛點,以便您的團隊可以做出基於事實和數據驅動的明智決策。

用戶體驗研究方法50多種類型,可以基於個維度進行劃分:

  • 態度與行為
  • 定性與定量
  • 探索與驗證

作為公司的領導者,在考慮如何使用用戶體驗技能來幫助您的產品和設計團隊創建更好的產品和營銷團隊來傳達直接解抉消費者痛點的信息時,需要考慮以下幾個方面:

  • 用戶體驗研究是否迫切需要:新員工可能需要長達一個月的時間才能充分發揮能力,而提高當前團隊的整體技能則需要更長的時間。如果您需要盡快完成用戶體驗研究項目,用戶體驗機構往往可以在短時間內提供專業和高質量的工作
  • 任務量和需求是否隨時間而變化:雖然內部團隊能夠為業務提供持續的支持,但他們的技能往往有限。用戶體驗機構可以在進行特定的高級用戶體驗研究時提供幫助
  • 公司計劃在用戶體驗上的投資:建立自己的團隊需大量投資才能實現預期收益,您需要考慮您計劃花費多少和投資的預期回報

與UXlicious聯繫

UXlicious可提供您最專業完整的App設計開發服務,依據您的需求量身訂做符合使用者習慣的應用程式,展現您獨具特色的品牌形象。

Get in touch