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通過用戶體驗審計改善您的數字產品體驗

August 12, 2021 ・8 min read

UX design

什麼是用戶體驗審計 (UX Audit)

 

用戶體驗審計(UX 審計)是一種揭示網站或應用程序產品體驗導題的部分的方法。這是識別數字產品可用性問題的有效方法。它有助於識別導致用戶放棄產品或服務的問題領域。就像財務審計一樣,用戶體驗審計為您提供以用戶為中心的改進建議。它使用各種工具、方法和指標來分析產品中存在的可用性問題。

用戶體驗審核是一個過程,用已建立的啟發式方法和/或先前的用戶研究來識別潛在的可用性問題。通過識別數字產品不完美區域以促進轉化,從而應用程序中實現其業務目標的過程。

UX審計在不同類型的用戶研究方法中的作用是什麼

從明確定義的業務 KPI 開始,UX 審計根據預先建立的標准尋找問題,而測試則從用戶操作中得出問題。在進行UX 審計時審核員可以使用廣泛的用戶研究方法,例如用戶訪談、焦點小組和可用性測試。

UX審計的好處是什麼

 

1. 根據可靠的數據重新設計您的產品,不再依靠猜測

在 UX 審計期間,我們會在一開始就收集所有可用數據,並就應該使用哪些工具來收集更多有用信息向您提供建議。我們考慮到:用戶和業務目標審查、轉換指標、客戶支持團隊數據、銷售數據、流量/參與度、用戶體驗標準合規性、可用性啟發式、心理建模、線框圖和原型設計、用戶體驗最佳實踐。

2. 獲得新的產品視角

因為對您對自己的產品太過熟悉,您可能會開始遺漏某些錯誤或邏輯缺陷。內容也是如此——您的產品USP和宣傳對於第一次看到它們的用戶是否清晰?你確定你沒有使用消費者難以理解的商業術語嗎?用戶體驗審計可以讓你找出這些缺陷,用戶體驗專家也可以為你指明正確的方向。憑藉我們為來自許多不同業務領域的客戶處理移動和網絡軟件項目的經驗,我們對市場和企業家每天面臨的問題有了廣泛的了解,可以在任何情況下為您提供幫助。

3.  通過競爭對手分析對您的解決方案進行基準測試

全面的競爭分析使您能夠定義您所在行業的關鍵成功要素,找出是什麼幫助市場領導者取得了他們的地位,以及是什麼讓其他人失敗了。我們將提供示例來說明與競爭對手相比,您的弱點和優勢是什麼,這將幫助您提高優勢並消除缺陷。所有這些都將幫助您從人群中脫穎而出並提供獨特的價值。

當您嘗試引入新功能時,值得擴大分析範圍以檢查不同行業的公司如何應對類似挑戰。由於基準分析,我們能夠幫助我們的客戶開發新的、更好的方法來提示客戶安裝和使用移動應用程序、調整 Web 門戶以滿足最佳業務標准或解決 UX/業務流程問題。

4. 了解用戶的行為並更好地服務他們

在 UX 審計期間,我們會進行全面的產品認知演練以從用戶的角度了解它:產品如何實現用戶目標、用戶遇到的錯誤是什麼以及是否符合Nielsen啟發式原則等業務標準。我們從Google Analytics、Hotjar、Firebase 或 Mixpanel 等工具收集定量數據。除了標準的用戶獲取渠道或網絡流量分析外,我們還將根據熱圖 (Heatmap)和會話記錄 (Session Recording) 檢查用戶在使用您的產品時的行為。這一切都將讓您意識到您的產品是否直觀,以及用戶的行為是否符合您的預期。

5. 節省開發成本

只有我們知道問題是什麼,我們才能設計出有利於業務目標的解決方案。在用戶體驗審計中,我們將生成一份報告,其中包含用戶體驗改進路線圖和有關對您的業務價值的建議。這使您可以順利進入重新設計階段,在此期間您只需準備必要的改進和功能。它可以幫助您避免做出錯誤的決定並將產品推向錯誤的方向,從而避免在昂貴的編程工作上浪費時間和金錢。

6. 增加你的利潤

通過改進您的客戶價值主張和溝通,您將使用戶更快更好地了解您的產品。通過找到並消除購買路徑上的干擾,您將提高銷售轉化率。通過簡化入職流程並使產品更加直觀,您將使客戶對您的產品更加滿意,從而提高淨推薦值 (NPS)、降低流失率並增加推薦數量,所有這些都有助於改善業務結果。

什麼時候應該進行 UX 審計

一般來說,用戶體驗審計在三個階段最有效率:

 

  1. 產品構思:在網站或應用上線前,UX審計幫你去除明顯的UX問題,節省開發成本,帶來更好的業務成果
  2. 重新設計:在尋找重新設計的正確方向時,用戶體驗審計有助於確定具有最佳投資回報率的改進領域
  3. 產品迭代:當產品未達到預期的表現或流量減少時,用戶體驗審核有助於創建更好的轉換路徑

事實上,您可以隨時進行審計——沒有錯誤或正確的時間。但是,如果您在產品生命週期的一開始就進行更改,則只需要更改線框,而在已上線的產品中進行調整將會需要更多時間並且需要更多資源。

用戶體驗審計對以下方面特別有幫助:

1 轉化率低或銷售額下降的公司

2 用戶體驗資源有限的公司

3 具有與市場不同的新產品體驗的初創公司

如何進行用戶體驗審計

 

用戶體驗審計通常由四個階段組成:探索性研究、深度分析、可操作的建議和行動計劃。

1 探索性研究

此階段的目的是更多地了解您的產品,包括您所面臨的問題和您的業務目標。我們收集和分析相關材料、成功指標和用戶數據。它幫助我們了解您的業務、目標客戶並促成有效的合作。在此階段,我們還會從產品負責人、產品團隊、客戶服務團隊、客戶成功團隊和其他可能關注這些可用性問題的部門收集信息,以確定問題及其對業務的影響,收集用戶請求、錯誤等.

2 深度分析

然後,我們利用 Google Analytics,  Hotjar 和其他分析工具將數據轉化為洞察力。我們還進行市場調查,以更好地了解您的業務線的具體特徵並找到具有競爭力的解決方案。

同時,我們執行認知產品演練,從客戶的角度看待事物。找到您的用戶面臨的任何障礙,並發現錯失的機會來發展您的產品。每個問題和機會都根據其重要性和您的目標進行優先排序。

3 可行的建議

最後,我們將洞察轉化為數據驅動的用戶體驗改進建議。 UX 審計報告的目標是為您提供高度可行的解決方案,以解決我們發現的每個問題,並提供有關您的移動或網絡應用程序的相關性和價值主張的建議。

4 行動計劃

我們建議下一步,並為您提供改進路線圖,以使您的產品充分發揮其潛力。這使您能夠順利進入產品重新設計和開發階段,我們很樂意為您提供幫助。

以下是我們最近為客戶進行的 UX 審核中的 3 個示例

 

自動填充功能

 

您可以重用他們已經提供的數據,而不是讓用戶填寫字段。例如,如果您需要一個街道地址,您可以使用 `autocomplete=address-line1′ 向瀏覽器提示您需要它。

Auto fill ux issue

標籤功能

 

僅使用電子郵件和密碼字段,很容易記住您已經填寫的內容。使用更多字段,用戶可能會忘記它們背後的含義。一個很好的解決方法是為空的字段顯示動畫佔位符,這些佔位符過渡到填充的小標籤。

Label ux issue

密碼輸入

 

鼓勵用戶設置強密碼。在移動設備上輸入由數字、大寫和特殊字符組成的密碼既不愉快也不快速。為了讓它更容易一些,不要讓用戶這樣做兩次——相反,使用選項來顯示密碼,或者一個眼睛圖標或一個簡單的顯示按鈕。

Auto fill ux issue

結論

 

UX 審計幫助我們了解業務目標如何與客戶要實現的目標相關聯,然後我們可以輕鬆地在我們的設計中實施所有數據,以簡單地滿足用戶和業務目標。擁有一個易於導航和理解的平台將對客戶體驗以及轉化率和保留率產生積極影響。出色的用戶體驗將使您的用戶滿意,並更有可能選擇您的產品。

當我們以最佳方式進行用戶體驗審核時,它有助於我們解釋任何業務成功的關鍵因素。它幫助我們瞄準客戶群,並了解我們的項目與競爭對手相比有哪些缺陷。我們還消除了用戶面臨的所有問題,並以獨特的方式提供我們的價值。

如果您正在尋找值得信賴的公司來處理UX審核並幫助您重新設計現有產品,請聯繫我們的 UX/UI 專家。我們將為您的數字產品賦能,並將其提升到一個新的水平。

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