直播帶貨新體驗
項目背景
- 自阿里巴巴的淘寶直播於 2016 年 5 月推出以來，直播電商迅速成為光棍節（中國的一項重大購物活動）促銷活動中的一項固定內容，更廣泛地說，成為了促進客戶參與度和銷售的可靠網絡工具。2020 年，阿里巴巴雙十一淘寶直播前 30 分鐘的總交易就達到了驚人的 75 億美元。 2020 年，總銷售額更是突破了 1710 億美元。據預計 ，2022 年中國的直播銷售額將超過 4230 億美元。
- 直播在所有國家都迅速崛起：據 Coresight Research 預測，到 2023 年，美國的直播購物市場價值將達到 250 億美元。Mediatel 預測，到 2023 年，英國的社交商務將達到 74.6 億美元，其中 33 億美元將達到 來自現場購物。
- 有效的實時商務會增加品牌的吸引力和獨特性，並吸引額外的網絡流量。 它可以加強在現有客戶中的忠誠度並吸引新客戶，尤其是熱衷於創新購物形式和體驗的年輕人。 一些公司的年輕受眾份額增加了 20%，轉化率接近 30%，比傳統電子商務高出十倍。
設計挑戰
- 客戶觀看視頻時產生的購買衝動轉瞬即逝，因此需要一種非常順暢簡單的方法讓客戶完成無縫完成購買而不打斷他們觀看視頻
- 購物者與視頻中的品牌和KOL交談，這些對話經常是分散在直播所有參與者的大量談話中的，但他們在直播結束後需要找回他們的對話，我們就需要和這位購物者相關的話題從所有無規律雜亂的談話中快速找出
- 購物者可能會因為時間安排問題錯過直播，但他們仍然希望能夠觀看節目，因此他們希望即將到來的節目和之前的節目無縫整合
用戶研究發現
7/15
受訪者通過社交商務 平台（IG、Yourtube 等）進行了至少一次購買活動
55%
的受訪者願意付費觀看他們喜歡的運動隊或表演者的直播
2
時尚（35%）和生鮮（13.5%）是直播活動的兩大熱銷類目
直播購物通過提供更好的信息和品牌與客戶之間的實時問答互動，為客戶創造更多價值。
設計方案
簡單無縫的直播
為了滿足客戶的期望和用戶的接受度，我們設計了一個標準的直播界面和購買旅程，結合了電子商務，讓用戶可以輕鬆購買感興趣的產品，同時他們可以與主播互動。
不僅僅是「直播」
雖然商家和影響者可以選擇直播或上傳視頻，但它為商家和客戶提供了隨時隨地觀看“節目”的靈活性。 與現場節目不同，結束的節目和視頻更多地關注視頻而不是互動。
引導性的支付過程
支付過程是電子商務的一個重要方面，但它在技術上也可能很複雜。 我們設計了一個進度條來向客戶展示它是如何工作的。 此外，我們提高了定價細節的可見性，以確保沒有黑暗的用戶體驗給他們帶來糟糕的體驗。
遊戲化體驗
為了在 Shopstream360 上建立可持續的商業生態系統。 我們創建了一個遊戲化的旅程和機制，其中包括一項任務和幸運抽獎，以提高產品的忠誠度。
解決方案亮點
